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服务不“推”不“拖”,百姓心安

2015-09-20 23:49:07 来源:新大江网 责任编辑:阿虎 字体:

  随着经济和社会的发展,百姓诉求增多,怎样推动街道、村(社区)主动、热心为百姓办事?“原先只要没有村民到区里信访事件、社区就算‘社会稳定’的粗化考核肯定行不通,须对村委有没有收集好社情民意,有没有快速、彻底解决问题等单独列项考核,倒逼村官加强为民服务意识,提高办事效率。”锡山区安镇街道党工委负责人说。

  该街道于2012年试点推行的社情民意大收集机制今年起已覆盖所有的村、社区。1至7月,街道15个村(社区)解决百姓反映的各类问题854件,占社情民意收集库中应办事项的95%,而由街道协调解决的事仅40件,是2012年的1/8。

  -村民:有事找街道干部转为有事找村干部

  以前,安镇街道农村居民遇到难事都喜欢找街道干部。“向村、社区反映,得到的回答往往是人员不足、经费不够、不在权限管辖范围内,说了也没用,当然只能找街道干部了。”鑫安社区56岁的居民安建新说。2012年4月至2013年9月,街道接到百姓反映后办理的事件多达456件。

  老百姓有事都找街道并非好事,说明政府和村(社区)的服务机制和沟通机制上有问题。

  一番调查后,他意识到,促使村(社区)干部为百姓多办事、快办事,仅靠思想动员不行,而原来的考核机制对此亦涉及不多。他动员镇、村干部一起想办法,最终敲定实行社情民意大收集机制:各村委(社居委)将百姓反映的问题、需求记录在案,可自行解决的需立马办理,疑难问题第一时间直通街道一把手。街道纪工委、党政办等部门每季度督办,有不记录、未及时办妥等行为的村(社区)在年底考核时会被扣分。

  随着这项机制全面推开,安建新他们发现向社居委干部反映的事处理得快多了。4月,安建新再次向社居委反映,社区道路路面比一旁新建的锡沪路低约40厘米,一下雨就容易有积水,他开的残疾人专用车容易熄火,要尽快改造。社居委答复:“去年向上争取的经费已到位,下个月就启动改建工程。”仅一个多月,社区内低洼道路全部改建完毕。6月梅雨季节雨量异常大,这个以往的“老淹区”却安然无恙。安建新说,同样的事以往社居委不会管,即使上报了也可能拖上一二年,现在,他们有问题都找社居委,因为和找街道部门一样都能得到快速反应。

  -村干部:为百姓办事,“推、拖”空间缩小

  该街道胶山村村民李荣标在厚桥街道租种了5亩水稻田。前段时期,与之相临的胶山村农田内一个灌溉通道断掉了,导致他的稻田无水可灌。“不上水,这水稻就没有收成了。”焦急的李荣标立即向村里反映。有村民却说:“你这田又不是胶山村的,他们完全有理由不修灌水设施啊。”正在李荣标万般焦急之时,村书记殷继福连夜安排了施工队抢修,第二天他的水稻田就通上水了。“村委不扯皮,不推诿,我们百姓才有奔头。”李荣标高兴地说。

  该街道不少村(社区)负责人明显感到,自社情民意大收集机制推行后,为百姓办事,“推、拖”空间大大缩小。现在,村(社区)对老百姓反映的合理诉求不记录的要扣分,办理时间过长的要被督办,未办或办理不彻底的要被扣分。而村(社区)工作考核分数过低,将影响到村(居)委里每个工作人员的年终分配,这倒逼每个工作人员都全力为民办实事。

  -街道:提升服务效能仍“在路上”

  “村、社区不仅要多做事,还要做到点子上!”村民们都这样希望。

  某小区内的马路菜场整治后又死灰复燃。部分居民认为社区整治不力,但是也有居民认为自家种的菜多了,卖给附近小区的乡亲们,既不浪费,还能增加收入贴补家用,居民们也欢迎,马路菜场就有了需求。街道督查组在半年度督查时查看了现场,认为社区和相关部门只堵不疏,没有整治到位,按照规定在重点考核项目中扣了3分。为了这个马路菜场不再回潮,实现长效管理,社区有研究制定了两套疏导方案,或者建立自产自销点,或者在附近的找寻有资质的商店为其代销,尝试为这些村民的农产品寻找出路。“以前村干部哪会做这事,这才是真正为老百姓办事。”当地村民得知后无不称好。

  具体负责社情民意大收集机制的街道工作人员说,目前该机制考核还较粗,仅靠政府一年几次的督办、查看台账等,仅能在面上促进村(社区)干部多办事、快办事,但对办事效能的评价还有所欠缺。该街道准备推行手机APP,百姓可以通过这个平台及时反映诉求,甚至可以查看进度,还能对办理的结果进行打分评价。街道也会通过调查问卷等形式让村民来评价村(社区)干部办事办得好不好,这样,可使为民办事更透明、更高效。

  一些村(社区)干部则说,以前“清官难断家务事”是正常的,现在,大收集机制促使他们“要善断家务事”,在处理一些老人赡养、违章建筑等热点难点问题时花费大量精力,希望街道在扣分时也能考虑加分,以更好地激发工作积极性。朱雪霞

  原标题:服务不“推”不“拖”,百姓心安

  稿源:新华网

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