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深圳通充值线下网点全国最多最广 充值网点多达1万个

[2019-10-10 04:55:35] 来源:本站 编辑:小编 点击量:
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导读:十多年来,深圳通始终以服务市民便利出行为己任,持续完善购卡、充值、乘车、退卡、监督等关键服务环节。截至目前全市有10000个线下网点可以为深圳通充值,学生优惠卡还可以通过“深圳通”微信公众号预约办理。购卡:服务网点+地铁站点+自助售卡机+网上办

  十多年来,深圳通始终以服务市民便利出行为己任,持续完善购卡、充值、乘车、退卡、监督等关键服务环节。截至目前全市有10000个线下网点可以为深圳通充值,学生优惠卡还可以通过“深圳通”微信公众号预约办理。

  购卡:服务网点+地铁站点+自助售卡机+网上办理

  在建设7个自营客服网点的基础上,深圳通还在地铁沿线站内设立了43个便民服务网点,结合便利店、邮政支局、邮政代办所等服务网点,共在全市布建了6000多个服务点,并在32个地铁站点布设了“深圳通自助充值售卡机”,办理押金卡及各类纪念卡。

  对于学生卡的办理,深圳通将学生卡办理业务从原来的7个深圳通服务网点拓展到全市500多个邮政支局、邮政代办所,并开通了“深圳通”公众微信号(sztgzh)的学生卡申请功能,可按照指引通过微信平台自主预约,待成功受理后直接携带相关证件至约定网点快速办理。同时,取消了学生卡年审制度,直接将卡片有效期设置为18岁,减轻学生及家长办理年审的烦恼。

  充值:线下网点全国最多最广,还能线上办理

  深圳通注重推动技术创新与公共服务的融合,通过技术手段丰富深圳通卡充值消费渠道。目前充值渠道分为三类:一是人工充值。持卡人可以在深圳通7个客服网点、118个地铁站点、6000多个有深圳通标志的便利店等进行人工缴费充值;二是自助充值。在代理深圳通业务的各大银行近4000个多功能终端、银联“易办事”终端接入充值功能,在地铁站点及人流量较大的公共场所布设“自动充值验票机”以及深圳通自助售卡充值机。此两种充值方式都属于线下充值,铺设的网点和终端加起来1万多个。据了解,与北上广等各大城市相比,深圳通充值网点的覆盖面是最广的、充值网点也是最多的。三是空中充值。深圳通电子商务公司推出了一款手机APP——深圳通“鹏淘”,用户在带有NFC功能的Android手机上通过“鹏淘”可以随时随地充值。深圳通“鹏淘”上线4个多月以来注册用户超过10万,让持卡人足不出户、随时充值。

  退卡:全国首推银行转账形式办理退款业务

  深圳通退卡需要专业人员按照统一标准鉴定卡片是否完好,并登录系统后台读取卡内余额后,方可进行结算退卡。出于资金安全和持卡人利益考虑,目前退卡业务需要到深圳通指定的客服网点办理。

  为优化退卡服务,深圳通在全国首先推出以银行转账形式办理退款业务。市民只需要在办理退卡业务时,填写转账申请表,工作人员就会在规定时间内,将余款转到指定银行账户并通过银行短信通知客户,深圳通公司承担转账产生的手续费成本。

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  监督:常态收集意见建议,力争满意度达到100%

  深圳通引入了微信、手机客户端等手段,启动电商呼叫中心服务平台,通过移动互联网平台提供综合服务,畅通投诉和咨询渠道,及时处理客户投诉,力争工作满意度达到100%。

  同时,还加强代理服务监督和管理,成立巡查小组不定期对各个业务受理、小额消费商户进行巡查,保证持卡人的最大权益。

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  刷深圳通乘公交最高6.5折

  为落实政府优惠政策,深圳通陆续推出一系列乘车优惠卡。其中,使用学生卡乘坐公交、地铁可享有5折优惠;使用儿童乘车卡、残疾人卡、优抚卡则可免费乘车。使用普通卡和纪念卡,持卡人乘坐公交线路,票价3元以下(含3元)部分8折优惠,3元以上6元以下(含6元)部分7.5折优惠,6元以上部分6.5折优惠;乘坐地铁线路,乘客享受9.5折票价优惠;刷卡后90分钟内进行换乘,则再给予0.4元/人次的换乘优惠,通过“深圳通”年均发放政府交通补贴8亿元。

  值得注意的是,由于目前乘坐轨道交通收费方式为记录刷卡进站的时间点后,出站刷卡自动计费,同时为保证换乘优惠政策落实,决定了必须一人一卡,只限于本人使用和享受优惠。

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