IQA助力保险行业进入“提质增效”新高度

2018-07-11 11:56

  原标题:IQA助力保险行业进入“提质增效”新高度

  近日,国际保险业调研、培训及认证机构LIMRA(国际寿险行销及调研协会),与国内授权运营伙伴深圳市靠谱保科技发展有限公司(以下简称“靠谱保科技”),携手首批18家保险机构,在京宣布成立“中国保险IQA联盟”(以下简称“IQA联盟”),共同向全行业发起“提高服务品质、提升客户体验”的倡议;全面推出以“品质”为核心理念的主题市场活动“IQA中国”,展示优秀保险营销员形象、提高保险机构核心竞争力,提升保险行业整体形象;同时发布“买保险,找IQA!”的市场口号,构筑行业基石,助力产业升级。IQA,英文全称International Quality Award,即“国际品质奖”,由LIMRA于1960年创设,是国际公认的寿险业务品质权威认证,在全球范围内得到了广泛的认可和追随。

  发布会上,LIMRA&LOMA中国区总经理司存伟先生介绍了IQA对保险行业的意义和价值。他表示,IQA是一套简单易行的、衡量保险从业人员服务品质的标准。具体来说,就是从业者的业绩指标同时达到“连续两年最少签发30张长期寿险保单,13个月续保率不低于90%”,才能获得IQA认证,即以“从业时间、服务客户数和满意度”为引擎,形成“长久、专业、服务”的综合评价标准,不仅是衡量保险企业、从业者专业化程度、服务品质的国际标准,同时也是体现用户体验、消费者满意度的基本尺度。

  以IQA为例,它不仅是一项认证及奖励,更是企业进行营销员活动率管理,提升留存率的重要抓手。其背后的管理逻辑是:因为IQA(国际品质奖)一方面,鼓励营销员增加活动率(两年累计30张保单),养成良好作业习惯,以获得更多接触及获取客户的机会,进而提升保单销售业绩,获得稳定收入;另一方面,鼓励营销员努力达成高的续保率(13个月保单继续率在90%以上),注重客户服务,形成良好互动,保证营销员保有高的续期收入,提高职业发展稳定性,进而提高他们在行业的留存率,降低获客成本,稳定续期收入,改善公司财务。对保险消费者而言,IQA认证更看重从业者的品质与诚信,用最直接有效的方式为从业者的品质诚信护航,帮助保险客户鉴别优秀的代理人,保障购买的保单和服务,能够享有专业水准的保障。

  IQA联盟成立后,将在联盟内部全面推广IQA的品质文化、制度,横向交流、共建IQA官网和微信平台,并计划在年底召开首届IQA中国年会。

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