西安火车站地区管委会“一站式平台”营造舒心出行体验

2018-06-04 17:04
  “西安火车站地区管委会旅客服务中心位于火车站出站口城墙门洞内,全年365天无休,24小时运行,内设值班主任、工商投诉、物价投诉、旅游咨询、运政投诉五个窗口,主要承担着西安火车站地区的旅客投诉处置及咨询服务工作。我们在旅客服务中心搭建西安火车站地区‘一站式服务平台’,就是为了让市民旅客享有更加精准、便捷、快速、品质的出行体验。”   近期,为了进一步营造稳定公平透明的营商环境,新城区大力培育亲商安商富商的良好社会氛围,作为古城西安的“第一会客厅”,火车站管委会在完善旅客服务中心已有的“出行咨询、旅客维权、民政救助、热线电话”事项基础上,增设“重点旅客预约进站、便民轮椅、关怀走失儿童、失物招领、免费热水、应急药箱、图书借阅、免费电话、手机充电、免费Wi-Fi、母婴休息、爱心针线包”等10余项特色服务,进一步提升行政效能、优化营商环境,打造“有温度”的站区环境。   5月9日,微博网友“阿楠2018要一切顺利”发博称:“在西安火车站附近吃了刀削面,菜单上10元,吃完要15元。”得知这一情况后,旅客服务中心值班主任、工商、物价窗口工作人员一同前往小吃店了解情况。经核查,该店各菜品均有明码标价,老板表示店内炒刀削15元、刀削面10元,顾客吃的是炒刀削,可能在报价时产生误解。工作人员随即要求店主诚信经营并作出书面保证。在回复处置结果后,微博网友“阿楠2018要一切顺利”表示:“谢谢,辛苦你们了。希望在你们的努力下,这种现象能够逐渐消失。高温天,注意避暑。祝你们工作人员阖家幸福。”   在快速处置旅客投诉的基础上,服务中心不断延伸服务、提升工作标准。2018年以来,旅客服务中心共收到旅客表扬信209封,锦旗5面。“一接电话问好,一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯清茶暖心,一句承诺贴心”的细致服务也赢得了各地旅客的点赞。
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